Politique de livraison

Les frais de livraisons vous seront chargés après  l'emballage  de votre commande. Une facture sera émise et celle-ci devra être réglée avant l'envoie de votre commande. ​ La livraison n'inclus pas la livraison avec signature, si vous désirez cette option, vous devez nous avertir en commentaire, des frais supplémentaires s'appliqueront.

ONESOAK n'est aucunement responsable des colis volés lorsque le colis est laissé à la porte. 

Les revendeurs

Lors de vos commande, si vous choisissez d'avoir vos ingrédients dans les pots en verre étiquetés, en consigne de Onesoak un montant vous sera chargé et remboursé lors du retour de ce contenant. Les contenants devront être envoyés à vos frais. 


Toute matière première doit être vendu dans un contenant avec une étiquette ONESOAK. Celles-ci sont importante car il est inscrit le nom botanique ou le INCI du produit ainsi que la description et les mises en garde. 

Pour une question d'hygiène et de qualité, il n'est permis, en aucun temps, d'utiliser les contenants étiquetés Onesoak pour y mettre une matière première ou produit fini qui n'est pas distribué par Les entreprises Onesoak inc. 

Politique de retour, échange et remboursement

Les commandes passés sur le site sont finales, aucune annulation sera accepté.

Garantie : Tous les articles sont garantis par ONESOAK (30 jours) suivant la date de réception. Après ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. 

Vente sans taxes

Lors d'une vente ''nous payons les taxes pour vous'' le prix sera réduit pour faire correspondre le prix après les taxes du prix annoncé.

Lorsque nous offrons un rabais* celui-ci ne peut être jumelé à aucune autre offre.

* S'applique aussi à la promotion ''Nous payons les taxes'' .

Il est possible d'effectuer une modification si cette dernière est encore en attente au centre de traitement. Lorsque le colis est pris en charge par nos différents transporteurs, il nous est malheureusement impossible de récupérer la marchandise et seul le client pourra retourner les articles non désirés selon la procédure.

 

Nous vous invitons à communiquer rapidement avec nous afin de nous faire part de votre requête quant à l'annulation de votre commande en attente à info@onesoak.ca

Condition de vente en ligne

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS SUR LE SITE

Certains des produits sont disponibles en ligne seulement ou sur commande spéciale avec délai prolongé ;

Le site Internet reflète la disponibilité des produits au moment de la plus récente mise à jour d’inventaire, effectuée mensuellement.

ONESOAK ne se tient pas responsable des ruptures de stock associées à la mise à jour en différé de ses inventaires. Advenant une telle situation, ONESOAK s’engage à aviser sa clientèle dans les meilleurs délais et à effectuer le crédit dans les délais prescrits.

Dans le cas où un item ne pouvait être envoyé en raison de ruptures de marchandise, le client serait avisé par courriel ou par téléphone dans les meilleurs délais.

Les prix affichés sont valides jusqu'à épuisement des stocks.

Il faut prévoir un délai de réception de 2 à 4 semaines pour certains articles (articles d'artisans ou articles personnalisés ou lorsque les quantités d'un ingrédient dépassant les 20 kilogrammes et/ou 20 litres). 

Politique de confidentialité

COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous collectons les renseignements suivants :

Nom

Prénom

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Adresse électronique

Numéro de téléphone / télécopieur

Âge / Date de naissance

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

 

Formulaires et interactivité:

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaires, à savoir :

 

Formulaire d'inscription au site Web

Formulaire de commande

Concours

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Suivi de la commande

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Contact

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interactivité pouvant s'établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

 

Contact

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Partage des renseignements personnels

 

Nous nous engageons à ne pas commercialiser les renseignements personnels collectés. Toutefois, il nous arrive de partager ces informations avec des tiers pour les raisons suivantes :

 

Exécution de la commande

Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements personnels soient communiqués à des tiers, il vous est possible de vous y opposer au moment de la collecte ou à tout moment par la suite, comme mentionné dans la section suivante.

 

Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.

Le droit d'opposition s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

 

Le droit de retrait s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

 

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez : 

Nous contacter par téléphone ou courriel 

 

Droit d'accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectifications aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voir radier les informations les concernant.

L'exercice de ce droit se fera en nous écrivant :

Courriel : info@onesoak.ca

 

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

Gestion des accès - personne autorisée

Gestion des accès - personne concernée

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Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsqu'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.